批評對於個人來說，是幫助他人改正缺點，自我進步的有效方法，對於領導者來說，是改善管理的重要手段，當然，批評也是一種藝術。俗話說：金無足赤，人無完人。人生在世，孰能無過，一般來說，人都有自知之明。人們發現自己的錯誤後，會對過失的性質、危害、根源等進行一些反思。但是，當局者迷，旁觀者清。自己的反思再深刻，總不如旁觀者看得透徹。所以，當我們發現別人的過失時，及時地予以指正和批評，是很有必要的。有人說讚美如陽光，批評如雨露，二者缺一不可。那麼在職場裏，該怎麼批評才會讓他們心悅誠服呢?
說到批評這個詞，人們就會很容易想到損人、讓人丟面子。頤指氣使等等。有人以為，批評他人往往是得罪人的事，不是有良藥苦口、忠言逆耳的說法嗎?的確如此。但是，之所以如此，恐怕主要還是我們批評他人時缺乏技巧的原因。醫學發展至今，許多良藥已經包上糖衣，或經過蜜炙，早已不苦口了;那麼我們為什麼不能研究一下批評他人的技巧，變成忠言不逆耳呢?
一、對事不對人
日本著名管理學家大前研一曾說：“能做到對事不對人，就不會在乎自己的立場。因為事實出現之後，你就會忠於事實，坦然接受這個事實。不能忠於事實，不但無法洞悉問題的本質，也不可能走完找到正確解決方案的過程。”所對，批評人應儘量準確、具體，對方哪件事做錯了，就批評哪件事，不能因為他某件事做錯了，就論及這個人如何不好，以一件事來論及整個人，把他說得一無是處，一貫如此。比如用“從來”、“總是”、“根本”、“不可救藥”，“我算看透你了”等言詞來否定人，都是不可取的，應當避免。
因此，為了找出真正的解決方案，首先必須讓自己站在沒有偏見的立場上。不針對人，批評某種行為，而不要批評某個人;對事不對人，強調的是一種公平原則，一種一視同仁的態度，從某種角度而言是對員工對下屬的尊重。而且對事不對人有利於形成一種公平的氛圍，有利於公司理性健康的成長。
二、批評前營造一個好的批評氛圍
批評他人的目的是為了幫助對方認識錯誤、改正錯誤、積極把工作做好，而不是要制服別人或把別人一棍子打死，更不是為了拿別人出氣或顯示自己的威風，所以批評他人時態度一定要誠懇，要站在對方的立場上，以關懷、愛護。誠心誠意的態度來對待他;因為這樣會造成緊張的氣氛，使對方產生逆反心理。批評要想達到讓批評者改正的效果，就必須營造一個對方容易接受的氛圍。
比如可以先講自己的缺點和錯處，這樣對方就不會馬上有戒備和防衛心理。這是因為你講出你的錯誤，能給對方這樣的心理暗示，你和他一樣是犯過過失的人，這就會激起他與你的同類意識。在此基礎上你再去批評對方，他就不會有損害面子的顧慮了，因而也就更加容易接受你的批評了。
卡內基曾講述說，數年前，他的侄女約瑟芬到紐約來充任我的秘書。她的辦事經驗不多，但現在她已經成了一位完全合格的秘書。當他要使約瑟芬注意一個錯誤的時候，他常說：你做錯了一件事，但天知道這事並不比我所做的許多錯誤還壞。你不是生來具有判斷能力的，那是由經驗而為;你比我在你的歲數時好多了。我自己曾經犯過許多愚魯不智的錯誤，我有絕少的意圖來批評你和任何人。但是，如果你如此如此做，你不是更聰明嗎?所以，如果批評的人開始先謙遜地承認他也犯過錯誤，然後再指責別人的過失，他將更容易接受你的批評。
批評人，事先最好打個招呼，使對方先有一定的心理準備，然後再批評，對方不致於感到突然。比如，有的人做錯事，但本人並沒有意識到。這時應當先通過適當時機，吹吹風，或指定與對方關係較好的人先去提醒他，使其先自行反省，然後再正式批評他，指出其錯誤所在。這樣他不致於感到突然，有了心理準備，他就容易接受批評了。反之，如果當對方尚未認識到自己有錯，就突然給予批評，不僅會使人不知所措，還會懷疑你批評人的誠意，從而關閉接受批評的心扉。
三、以真誠的讚美作開頭
俗話說：尺有所短，寸有所長。一個人犯了過失，並不等於他一無是處。美國著名企業家瑪麗凱在《談人的管理》一書中說道：不要只批評而要讚美。這是我嚴格遵守的一個原則。不管你要批評的是什麼，都必須先找出對方的長處來讚美，批評前和批評後都要這麼做。這就是我所謂的“三明治策略”夾在大讚美中的小批評。所以在批評對方時，如果只提對方的短處不提他的長處，他就會感到心理上的不平衡，感到委屈。比如一個人平時工作頗有成效，偶爾出了一次品質事故，如果批評他時只指責他導致的事故而不肯定他以前的成績，他就會感到以前白乾了，從而產生抗拒心理。
批評前必須略微地給予讚揚或恭維。據心理學研究表明，被批評的人最主要的心理障礙是擔心批評會傷害自己的面子，損害自己的利益，所以在批評之前幫他打消這個顧慮，甚至讓他覺得你認為他功大於過，那麼他就會主動放棄心理上的抵抗，對你的批評也就更易於接受。事實證明，這種批評方法是非常有效的。 |
